מדיניות החזרים כספיים
החזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר תכשיט עד 14 יום ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:
כל פריט מוחזר יוחזר בשלמותו – על כל חלקיו ורכיביו, כולל כל מה שהגיע איתו במארז (קופסה, ברכה, תוספות) – באריזתו המקורית. אפשר להחזיר גם פריט בודד מתוך הזמנה, ובלבד שהפריט המוחזר שלם על כל רכיבי המארז שלו.
יש לצרף את מספר ההזמנה ואת פרטי ההתקשרות (שם מלא, טלפון ואימייל).
ההחזרה מתבצעת בתיאום עם שירות הלקוחות. אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות מצידנו – עלות משלוח ההחזרה עלינו. בהחזרה מסיבה אחרת, למשל התחרטתם או שהפריט לא התאים – עלות משלוח ההחזרה על הלקוח.
פריט שנעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק – נהיה רשאים לנכות מההחזר את ירידת הערך, בהתאם לחוק.
זיכוי כספי / גיפטקארד
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי או שובר מתנה (גיפטקארד) – לבחירת הלקוח.
ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד – במלואו, ללא דמי ביטול.
שובר מתנה שהונפק כהחזר תקף ל-5 שנים.
מגבלות:
תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית (חריטה, שמות, הקדשה אישית, שיר אישי וכדומה) – לא ניתנים להחזרה או ביטול לאחר תחילת ההכנה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה:
לפני שילוח – ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
לאחר שילוח – ניתן לבטל עד 14 יום ממועד קבלת התכשיט, בהחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.
הודעת ביטול אפשר למסור בכל ערוץ נוח: מייל, וואטסאפ או טופס יצירת הקשר באתר.
עיבוד ההחזר:
הזיכוי יבוצע תוך עד 14 ימים מרגע קבלת הודעת הביטול.
מועד ההופעה בפועל בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי.
איך מחזירים?
פנו לשירות הלקוחות במייל: imrijewelry@gmail.com או בוואטסאפ: 055-2274412 (ראשון–חמישי, 08:00–16:00).
נתאם איתכם את ההחזרה ונמסור לכם את כתובת המשלוח להחזרה. אם מדובר בפגם או בטעות מצידנו – המשלוח על חשבוננו. בהחזרה מסיבה אחרת – על חשבונכם.
עם קבלת המוצר – נבצע את ההחזר המלא.
